Conditions générales de vente

1. Qui vend

Les présentes conditions générales de vente (les « CGV ») s'appliquent aux ventes conclues sur le site Serena Studio entre Marie-Issa Renaud, entrepreneuse individuelle exerçant sous le nom commercial Maison M.-Issa et présentant son activité sous l'appellation « Serena Studio » (la « Prestataire »), et toute personne qui achète l'une de ses offres (la « Cliente »).

Adresse : 60 rue François 1er, 75008 Paris, France. SIRET : 990 360 653 00028. Contact : serenastudio.service@gmail.com.

2. Objet et acceptation

Les offres de Serena Studio sont réservées aux professionnelles : entrepreneuses, indépendantes ou dirigeantes qui les achètent pour les besoins de leur activité, y compris en cours de création. En passant commande, la Cliente déclare agir à des fins professionnelles.

Les CGV définissent les conditions dans lesquelles la Prestataire fournit ses offres d'accompagnement et d'organisation. Le paiement d'une offre vaut acceptation des CGV en vigueur à la date de la commande, ainsi que de la description de l'offre présentée sur sa page au moment de l'achat, qui fait partie du contrat.

Les publications sur les réseaux sociaux et les autres contenus de communication ont une valeur d'information et n'ajoutent pas d'engagement à ceux décrits sur la page de l'offre et dans les présentes CGV.

3. Les offres

Ton kit d'organisation personnalisé (500 €) : un système d'organisation écrit pour la Cliente à partir de son diagnostic et d'un échange (mode de fonctionnement, semaine en blocs, fiche du matin, tri des tâches et règle anti-dispersion, routines, revue de la semaine, plan d'action sur 12 mois), présenté et ajusté lors d'une séance en visioconférence, puis testé pendant deux semaines.

Entreprise Sereine (3 000 € en une fois, ou réglé en deux ou trois fois ; en trois fois : 3 mensualités de 1 100 €, frais compris) : un accompagnement de 8 semaines comprenant le kit d'organisation personnalisé, l'organisation de l'ensemble de l'entreprise de la Cliente, l'installation d'assistants d'intelligence artificielle sur ses outils, et des séances de coaching individuelles en visioconférence, avec un suivi par messagerie du lundi au vendredi. Le contenu détaillé figure sur la page de l'offre.

Onboard 1 Click (17 €, paiement unique) : un assistant d'installation qui monte, sur les outils de la Cliente, une automatisation d'arrivée des nouvelles clientes (lien de paiement, contrat, email de bienvenue et lien d'accès envoyés depuis sa boîte mail). Le système fonctionne dans le compte Google de la Cliente, au moyen d'un script installé avec son accord ; il n'entraîne aucun abonnement supplémentaire, sous réserve des limites gratuites fixées par Google.

4. Prix et paiement

Les prix sont indiqués en euros. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.

Le paiement s'effectue par les liens de paiement sécurisés proposés sur le site (Qonto pour le kit et Entreprise Sereine, Stripe pour Onboard 1 Click). Entreprise Sereine peut être réglée en une, deux ou trois fois. Le règlement en trois fois se fait en trois mensualités de 1 100 € (soit 3 300 €, frais de paiement échelonné compris), la première au moment de la commande, les suivantes à un mois d'intervalle. Un acompte de 500 € est dû à la réservation de la place.

En cas de mensualité impayée, la Prestataire adresse un rappel par email. Si le paiement n'est pas régularisé dans les 7 jours qui suivent, l'accompagnement est suspendu jusqu'au règlement.

5. Démarrage et déroulement

Après le paiement, la Cliente reçoit un email de bienvenue, en principe dans l'heure en journée, du lundi au vendredi. Il lui permet de répondre aux premières questions et de fixer la date de démarrage.

Pour Entreprise Sereine, les 8 semaines commencent à la date de la première séance (l'onboarding), fixée d'un commun accord. Les séances ont lieu en visioconférence. Une séance peut être reportée si la demande est faite au moins 48 heures à l'avance ; une séance manquée sans prévenir est considérée comme réalisée.

La Prestataire s'engage à fournir les prestations décrites avec soin et professionnalisme (obligation de moyens). La Cliente s'engage à participer aux séances, à répondre aux questions nécessaires et à donner les accès à ses outils dont la Prestataire a besoin pour construire son organisation et ses assistants. Elle peut retirer ces accès à tout moment, et au plus tard à la fin de l'accompagnement.

Les assistants d'intelligence artificielle préparent des brouillons et des documents : rien n'est envoyé, publié ou payé en leur nom sans la validation de la Cliente.

6. Garanties

Kit d'organisation personnalisé — « Ajusté avec toi » : le kit est ajusté avec la Cliente jusqu'à ce qu'il lui corresponde, dans la limite de trois allers-retours, demandés dans le mois qui suit la séance de présentation.

Entreprise Sereine — acompte de 500 € dû à la réservation (il correspond au kit d'organisation, livré quelle que soit la suite et non remboursable) ; si l'accompagnement ne lui convient pas, la Cliente peut y mettre fin pendant les 4 premières semaines, à compter de la date de démarrage, et obtenir le remboursement des sommes déjà versées, hors cet acompte.

Cette garantie s'applique à condition que, pendant ces 4 semaines, la Cliente ait : (1) participé à toutes les séances prévues, sauf report accepté dans les conditions de l'article 5 ; (2) réalisé les exercices et les tâches qui lui ont été demandés par écrit entre les séances ; (3) mis en place les actions convenues par écrit à la fin de chaque séance ; (4) transmis les informations et les accès demandés pour construire son organisation et ses assistants. Ces éléments étant tous fixés par écrit, ils servent de référence en cas de désaccord.

La demande de remboursement se fait par email à serenastudio.service@gmail.com avant la fin de la 4e semaine. Le remboursement est effectué par virement dans les 14 jours suivant la demande ; les mensualités restantes sont annulées et l'accompagnement prend fin.

Entreprise Sereine — garantie de résultat : si, à la fin des 8 semaines, l'organisation et les assistants prévus lors de l'audit ne sont pas en place et utilisables, la Prestataire poursuit l'accompagnement sans frais supplémentaires jusqu'à ce qu'ils le soient, à condition que la Cliente ait rempli les engagements prévus à l'article 5.

Ces garanties commerciales s'ajoutent aux droits que la loi accorde à la Cliente ; elles ne les remplacent pas.

7. Droit de rétractation

Les offres étant réservées aux professionnelles et achetées pour les besoins de leur activité, le droit de rétractation prévu par le Code de la consommation pour les particuliers ne s'applique pas. La Cliente bénéficie en revanche des garanties commerciales de l'article 6, notamment la possibilité d'arrêter pendant les 4 premières semaines pour Entreprise Sereine (hors acompte de 500 €).

Onboard 1 Click — « Installé avec toi, ou remboursée » : si, au bout de l'installation, le système n'envoie pas les trois emails prévus, la Cliente est remboursée sur simple demande par email dans les 14 jours suivant l'achat.

8. Ce que l'accompagnement ne fait pas

Les offres de Serena Studio sont des prestations d'organisation et d'accompagnement entrepreneurial. Elles ne constituent ni un suivi médical, psychologique ou thérapeutique, ni un conseil juridique, comptable ou fiscal. En cas de difficulté de santé, la Cliente est invitée à consulter un professionnel de santé.

Les résultats dépendent de nombreux facteurs propres à chaque Cliente : la Prestataire ne garantit aucun chiffre d'affaires ni revenu.

9. Propriété intellectuelle et confidentialité

Les documents remis (kit, fiches, plans) sont destinés à l'usage personnel et professionnel de la Cliente ; ils ne peuvent pas être revendus ni diffusés. Les méthodes, supports et contenus de Serena Studio restent la propriété de Marie-Issa Renaud. Les automatisations et assistants installés sur les outils de la Cliente peuvent être utilisés par elle pour les besoins de son activité.

Les deux parties gardent confidentiels les échanges et les informations partagés pendant l'accompagnement. Aucun témoignage de la Cliente n'est publié sans son accord écrit, qu'elle peut retirer à tout moment.

Le traitement des données personnelles est décrit dans la politique de confidentialité du site.

10. Responsabilité

La Prestataire n'est pas responsable des interruptions ou dysfonctionnements des outils et services tiers (messagerie, visioconférence, hébergeurs, outils de la Cliente). La responsabilité de la Prestataire est limitée au montant payé pour l'offre concernée.

11. Réclamations et droit applicable

Toute réclamation peut être adressée à serenastudio.service@gmail.com ; les parties s'engagent à chercher d'abord une solution amiable.

Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut d'accord amiable, les tribunaux de Paris sont seuls compétents.